Чат-бот Budweiser для болельщиков из 50+ стран

К чемпионату мира по футболу 2018 года мы создали для Budweiser платформу, где болельщики следили за любимой сборной, соревновались в знании футбола, делали прогнозы и выигрывали призы. Все это работало на трех языках и в четырех мессенджерах для пользователей более чем из 50 стран. За техническую работу платформы во время турнира полностью отвечали мы.

Зачем болельщику возвращаться в чат

Наш клиент хотел оставаться частью футбольной жизни на протяжении всего турнира, поэтому болельщику каждый день нужен был повод вернуться. Знакомство начиналось с вопроса, за какую сборную он болеет: дальше бот присылал новости именно этой команды, расписание и напоминания о ее матчах.

К просмотру футбола мы добавили собственную игру: ежедневные викторины, опросы и прогнозы результатов матчей. За правильные ответы начислялись баллы, регулярно разыгрывались ящики Budweiser и билеты на матчи, действовали акции по промокодам. Человек возвращался проверить свой прогноз, ответить на новые вопросы и побороться за следующий приз. У Budweiser появлялись повторные контакты с болельщиком на протяжении чемпионата – бренд участвовал в разговоре о футболе, ради которого человек сам открывал чат.

Три языка, четыре мессенджера, одна логика

Чемпионат смотрели по всему миру, в Россию приехали болельщики из множества стран. Поэтому система работала на английском, испанском и русском, а общаться с ней можно было в Facebook Messenger, ВКонтакте, Telegram и WhatsApp. Люди выбирали язык и привычный мессенджер, а Budweiser проводил одну международную кампанию с общими играми и промоакциями.

У мессенджеров разные возможности: где-то есть кнопки, карточки и карусели, где-то часть этих форматов недоступна и ответ приходится получать текстом. Если зашить все это прямо в сценарии, каждую новую викторину придется разрабатывать в нескольких версиях, а потом еще и согласованно их менять.

Мы отделили сценарии от особенностей мессенджеров. Общая логика, контент и данные оставались внутри платформы, а слой адаптеров отвечал за то, как показать конкретный шаг и получить ответ в каждом мессенджере. Викторину или механику прогноза достаточно было разработать один раз и подготовить тексты на трех языках. Изменения общей логики появлялись во всех каналах, а новый язык или мессенджер можно было добавить без разработки еще одного продукта с нуля.

Одна игровая механика работала на трех языках в четырех мессенджерах – с учетом возможностей каждого из них.

Из чата – в ближайший бар

В той же переписке можно было найти заведение с Budweiser. Пользователь передавал местоположение, бот выбирал ближайший бар, рассчитывал маршрут и присылал фрагмент карты с путем до него. Функция работала в России, Великобритании и других странах; сведения о заведениях регулярно обновлялись из данных заказчика.

Так у кампании появлялось продолжение за пределами телефона. Болельщик уже общался с брендом вокруг футбола, а теперь получал помощь с вполне практическим вопросом – куда пойти. Для Budweiser это связывало вовлечение в мессенджерах с конкретными точками продаж: путь до заведения можно было получить прямо в чате.

Чемпионат не подождет

У кампании вокруг чемпионата жесткое расписание. Когда начинается матч или приходит время розыгрыша, пользователи могут прийти одновременно. Если в этот момент система не отвечает, следующий релиз уже не вернет пропущенный контакт с болельщиком.

Мы готовили платформу к многомиллионной аудитории и взяли на себя всю эксплуатацию: серверную инфраструктуру, масштабирование, мониторинг, резервное копирование и работу интеграций с мессенджерами. Отвечали за всю техническую цепочку, от реализации совместно придуманной игры до ее доступности во время турнира.

Платформа успешно отработала чемпионат: болельщики более чем из 50 стран участвовали в кампании на всех трех языках и во всех мессенджерах.